━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤖 أسئلة عامة
س: ما هو رفد AI؟
ج: رفد AI هو مساعد ذكي لخدمة عملاء متجرك على سلة. يرد تلقائياً على استفسارات العملاء عن المنتجات والأسعار وتتبع الطلبات على مدار الساعة.
س: هل يدعم اللهجة السعودية؟
ج: نعم! رفد AI مُدرّب على فهم اللهجة السعودية والخليجية والرد بطريقة طبيعية تناسب عملاءك.
س: ما القنوات المدعومة؟
ج: يدعم رفد AI: واتساب، انستقرام، تويتر، والدردشة على موقعك. جميع القنوات تُدار من لوحة تحكم واحدة عبر Chatwoot.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚙️ الإعداد والتشغيل
س: كم يستغرق تفعيل التطبيق؟
ج: التفعيل الأساسي يتم خلال دقائق بعد تثبيت التطبيق. الإعداد الكامل مع تخصيص الردود يستغرق 24-48 ساعة.
س: هل أحتاج خبرة تقنية؟
ج: لا! التطبيق سهل الاستخدام ولا يحتاج أي خبرة تقنية. فريقنا يساعدك في الإعداد الأولي.
س: هل يمكنني تخصيص ردود البوت؟
ج: نعم، يمكنك تخصيص الردود وإضافة معلومات خاصة بمتجرك مثل سياسات الإرجاع وطرق الدفع والشحن.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📦 تتبع الطلبات
س: كيف يعمل تتبع الطلبات؟
ج: عندما يسأل العميل عن طلبه برقم الطلب أو رقم الجوال، يبحث البوت في نظام سلة ويرد بحالة الطلب وتفاصيل الشحن فوراً.
س: هل يدعم جميع شركات الشحن؟
ج: نعم، يدعم جميع شركات الشحن المتكاملة مع سلة ويعرض رقم التتبع ورابط التتبع للعميل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💬 الرسائل والمحادثات
س: هل يدعم الرسائل الصوتية؟
ج: دعم الرسائل الصوتية متاح كميزة إضافية. البوت يحول الرسالة الصوتية لنص ويرد عليها تلقائياً.
س: ماذا يحدث إذا لم يفهم البوت السؤال؟
ج: إذا لم يستطع البوت الإجابة، يحول المحادثة تلقائياً لفريقك مع إشعار فوري عبر Chatwoot.
س: هل يمكنني التدخل في المحادثة؟
ج: نعم! يمكنك متابعة جميع المحادثات والتدخل في أي وقت عبر لوحة تحكم Chatwoot.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💰 التسعير والاشتراك
س: كيف يتم احتساب عدد العملاء اليومي؟
ج: نحسب عدد العملاء الفريدين الذين يتواصلون مع البوت يومياً. العميل الواحد يُحسب مرة واحدة حتى لو أرسل عدة رسائل.
س: ماذا يحدث إذا تجاوزت الحد؟
ج: سنتواصل معك لترقية خطتك. لن نوقف الخدمة فجأة.
س: هل يمكنني تغيير الخطة؟
ج: نعم، يمكنك الترقية أو تخفيض الخطة في أي وقت من إعدادات التطبيق.
س: هل هناك فترة تجريبية؟
ج: نعم، نوفر فترة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام لتجربة جميع المميزات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔒 الأمان والخصوصية
س: هل بياناتي آمنة؟
ج: نعم، نستخدم تشفير SSL ونخزن البيانات في خوادم آمنة. لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث.
س: هل يمكنني حذف بياناتي؟
ج: نعم، يمكنك طلب حذف جميع بياناتك في أي وقت بالتواصل مع الدعم الفني.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🛠️ الدعم الفني
س: كيف أتواصل مع الدعم؟
ج: يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: ahmed@inblaj.com
- واتساب: 966542788610
- نموذج الدعم في لوحة التحكم
س: ما أوقات الدعم الفني؟
ج: الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً – 6 مساءً بتوقيت السعودية. الطلبات العاجلة تُعالج خلال 24 ساعة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
لم تجد إجابة لسؤالك؟
تواصل معنا مباشرة وسنرد عليك في أقرب وقت!
البريد: ahmed@inblaj.com
واتساب: 966542788610